游览区管理处启动“旅游发展大学习、大讨论”系列活动首场研讨 ——关于游客中心...

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2016年1月6日下午，邓辉强书记主持召开关于游客中心升级完善工作的专题会议，游览区管理处副主任章维新、林晞及相关科室参与了会议讨论。本次专题会议是贯彻郑一琳主任科学谋划管理处发展的要求，启动游览区管理处“旅游发展大学习、大讨论”系列活动的第一场研讨。
　　会上游客中心张彤做了《关于推进游客服务中心建设，提高旅游公共服务水平的几点建议》的工作汇报。目前鼓浪屿游客服务中心存在着位置、选址不够科学、优越，游客认知度低、利用率低、综合服务功能远未发挥出来等问题。为提升景区公务服务质量，提高游客满意度，规范化建设游客中心，提出几点建议：一是调整游客中心布局，形成层级覆盖，提升服务功能；二是加快建设东渡邮轮中心游客服务综合体、三丘田码头在建游客服务中心；完善提升内厝澳游客中心、钢琴码头语音导览服务处、菽庄花园游客服务处、马约翰纪念馆的旅游基础设施建设；三是加强旅游公共信息服务；四是加强人员培训、提升旅游服务质量。
　　邓书记指出，游客中心的升级完善工作受到各级领导的高度重视，是管理处工作的重中之重。游客中心要以高的格局观和思考层面出发，以打造国内一流的游客中心为目标，大胆提出设想，合理利用资源，完善游客中心各项建设工作，实现一站式服务。具体包括：一是要对照5A级景区游客中心标准结合景区具体情况提出具体规划布局方案和相应规划措施，二是游客中心要加强与旅游商务中心合作，共同推进旅游纪念品开发、新闻营销运作以及钢琴馆、风琴博物馆无声导览器等项目。三是将员工培训纳入基础项目，依照培训需求分析，合理利用培训资源，创新员工培训形式。游客中心应主动与外部对接，加强与国内一流游客中心的交流学习，引进先进的运行管理方法，创新合作模式，与先进单位共建互惠。